Versión v2 · Última actualización: 17 de agosto de 2026 · Bogotá D.C., Colombia
El presente documento contiene los Términos y Condiciones que regulan el uso de la plataforma Twenty Cloud y la prestación de los servicios de alojamiento web (hosting), dominios y recursos asociados ofrecidos por TwentyBytes, persona natural, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia (en adelante «el Proveedor»).
Al registrarte, aceptar pagos o usar cualquier servicio de Twenty Cloud aceptas estos Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos Personales y cualquier política adicional publicada en la plataforma.
El servicio es prestado por una persona natural. Por esta razón, el portal no publica los datos de identificación completos del Proveedor (documento de identidad o NIT); estos solo se compartirán cuando la ley o una autoridad competente lo exija.
El registro y uso de la plataforma implica la aceptación plena e inequívoca de estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de sus cláusulas, no debes registrarte ni utilizar los servicios.
Al momento del registro el cliente deberá marcar la casilla de aceptación. Dicha aceptación queda registrada con fecha y versión de los términos vigentes.
De conformidad con la Ley 527 de 1999, la aceptación realizada por medios electrónicos tiene plena validez legal en Colombia.
El Proveedor podrá modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en la plataforma y aplicarán a partir de su publicación; el uso continuado de los servicios constituye aceptación de los cambios.
Twenty Cloud permite al cliente contratar alojamiento web (hosting) con recursos asignados (memoria RAM, CPU y almacenamiento), desplegar y administrar sus aplicaciones, gestionar dominios y certificados, descargar copias de seguridad y contratar ampliaciones de recursos mediante cobro recurrente.
El Proveedor administra la infraestructura técnica necesaria y la pone a disposición del cliente a través del portal.
El cliente se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro y a mantenerla actualizada durante la vigencia del servicio.
El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas con su cuenta. Deberá notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
El Proveedor podrá rechazar o suspender una cuenta si detecta información falsa, uso indebido o incumplimiento de estos términos.
Los planes de hosting tienen un precio mensual en pesos colombianos (COP). El cobro se realiza de forma recurrente mediante la pasarela de pagos integrada, aceptando PSE, Nequi, Daviplata o tarjeta de crédito/débito (suscripciones).
El cliente autoriza el débito automático del valor del plan y de las ampliaciones contratadas mientras la suscripción se encuentre activa.
Los precios pueden ser modificados por el Proveedor con una antelación mínima de 30 días mediante aviso en la plataforma o por correo electrónico.
Las ampliaciones de recursos (RAM, CPU, almacenamiento) se facturan según la tarifa vigente publicada en el portal y se aplican una vez confirmado el pago.
Si el pago de la suscripción no se realiza dentro del plazo, el Proveedor notificará al cliente y el servicio se suspenderá el día de vencimiento, conservando los datos durante un periodo de gracia de quince (15) días calendario.
Durante el periodo de gracia, el cliente podrá descargar las copias de seguridad de sus aplicaciones y bases de datos desde el portal.
Vencido el periodo de gracia sin pago, el Proveedor procederá a la suspensión definitiva y posterior eliminación de los recursos del cliente, sin derecho a reembolso de periodos no usados.
El cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de Configuración del portal; la cancelación no libera del pago del periodo ya facturado.
El cliente se obliga a usar los servicios de manera lícita y respetuosa, y a no realizar conductas que puedan afectar el funcionamiento de la infraestructura o a otros clientes, tales como: envío de correo no solicitado (spam), ataques de fuerza bruta, actividades de phishing, alojamiento de malware, piratería u otras actividades ilícitas.
El Proveedor podrá suspender de forma inmediata el servicio ante la detección de actividades que pongan en riesgo la infraestructura, la seguridad o la ley colombiana, previa notificación cuando sea posible.
El cliente es el único responsable del contenido que publique, almacene o procese mediante los servicios, así como del cumplimiento de la legislación aplicable a dicho contenido (propiedad intelectual, comercio electrónico, protección de datos de sus propios usuarios, entre otras).
El Proveedor no revisa, edita ni respalda el contenido de los clientes y no se hace responsable por él frente a terceros.
El Proveedor realizará copias de seguridad (backups) de las bases de datos y volúmenes según el plan contratado, con la periodicidad indicada en el portal.
Las copias de seguridad se ofrecen como un complemento de la gestión de la información. El cliente también es responsable de mantener copias propias de su información crítica. El Proveedor no garantiza la recuperación de datos ante fallos no contemplados (por ejemplo, errores del cliente, borrado manual o fuerza mayor).
La plataforma Twenty Cloud, su código, diseño, marcas y contenido son de propiedad del Proveedor. El cliente no adquiere ningún derecho sobre ellos más allá de la licencia de uso del servicio.
El contenido, código y marcas del cliente son de su propiedad; el Proveedor solo los utiliza para prestar el servicio contratado.
El servicio se presta «conforme a lo disponible» y el Proveedor hará sus mejores esfuerzos técnicos para garantizar disponibilidad y funcionamiento, sin que ello constituya una obligación de resultado ni una garantía de disponibilidad del 100%.
El Proveedor no será responsable por: (i) daños indirectos, consecuenciales o pérdida de beneficios; (ii) pérdida o corrupción de datos; (iii) interrupciones causadas por mantenimientos programados, terceros, proveedores de conectividad o fallos ajenos a su control; (iv) actos u omisiones del cliente o de terceros; y (v) eventos de fuerza mayor.
En ningún caso la responsabilidad total del Proveedor frente al cliente excederá el valor total pagado por el cliente durante los últimos tres (3) meses de servicio.
Los datos personales suministrados por el cliente serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, y a la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en la plataforma.
El cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales para la prestación del servicio, facturación, atención de soporte y comunicaciones relacionadas. Podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar la autorización, solicitándolo al correo de contacto.
El cliente es responsable de obtener las autorizaciones de tratamiento de datos personales de sus propios usuarios finales cuando corresponda.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, fallas de infraestructura de terceros, restricciones legales o regulaciones gubernamentales.
El cliente podrá terminar el servicio en cualquier momento cancelando su suscripción. La cancelación se hará efectiva al final del periodo facturado.
El Proveedor podrá terminar o suspender el servicio por incumplimiento de estos términos, uso indebido, falta de pago, o conducta que afecte la plataforma o a terceros, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
En concordancia con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá acudir a las autoridades de protección al consumidor competentes para la resolución de controversias, sin perjuicio del presente pacto de jurisdicción.
El servicio se factura mensualmente en pesos colombianos (COP). Por defecto, el cliente contrata una suscripción recurrente con cobro automático a la tarjeta registrada, renovada cada periodo de treinta (30) días.
El cliente puede desactivar el cobro automático en cualquier momento desde su panel de control. Si lo desactiva, el servicio continúa activo hasta el final del periodo ya pagado y, una vez vencido, se suspende hasta que se realice un nuevo pago.
También se permite el pago mensual único (sin suscripción recurrente) mediante PSE, Nequi, Daviplata o tarjeta de crédito/débito, según los métodos de pago disponibles en la plataforma.
Los recursos adicionales de memoria RAM, CPU y almacenamiento tienen un costo mensual adicional según la tarifa vigente publicada en el portal y se aplican una vez confirmado el pago.
Cuando una ampliación se contrata a mitad de mes se aplica un prorrateo: se descuenta del pago el saldo a favor correspondiente a los días no usados del periodo vigente y el ciclo de facturación se reinicia, dando inicio a un nuevo periodo de treinta (30) días contados desde la fecha del pago.
Si el servicio no se renueva, se suspende el día de vencimiento del periodo pagado. Los datos del cliente se conservan durante un periodo de gracia de quince (15) días calendario contados desde la suspensión.
Durante el periodo de gracia el cliente puede descargar sus copias de seguridad desde el portal. Vencida la gracia sin pago, los datos se eliminan de forma definitiva.
Para cualquier inquietud respecto de estos Términos y Condiciones o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de la plataforma en cloud.twentybyte.com o al correo de soporte publicado en el portal.
Al crear tu cuenta aceptas estos términos.
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